Portabilidad y cambio de proveedor
Última actualización: 20 de septiembre de 2026
Esta página cumple el deber de información del capítulo VI del Reglamento (UE) 2023/2854 (Data Act).
Cómo iniciar el cambio
El Cliente puede solicitar el cambio de proveedor o la extracción de sus datos escribiendo a soporte@margeniq.com desde una dirección con permisos de administrador. El preaviso máximo exigible es de dos (2) meses.
Plazos
| Fase | Plazo |
|---|---|
| Inicio del proceso tras la solicitud | Sin demora indebida |
| Periodo transitorio de cambio | Máximo 30 días naturales, prorrogable hasta 7 meses si resulta técnicamente inviable (con notificación motivada en 14 días hábiles) y prorrogable una vez a petición del Cliente |
| Periodo de recuperación de datos tras la transición | Mínimo 30 días naturales |
| Supresión o anonimización posterior | Conforme al Acuerdo de encargo de tratamiento |
Qué se puede exportar
Los informes del Radar y de Liquidaciones pueden descargarse en cualquier momento desde la aplicación en formato Excel y PDF. La exportación completa de los datos del Cliente —creadores, registros diarios importados, mánagers y líderes de grupo, configuración de reglas, tareas y notas— se solicita por escrito a soporte@margeniq.com y se entrega en formato CSV, un fichero por conjunto de datos.
Qué no se puede exportar
El código, los modelos, la lógica de cálculo propietaria y demás elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual o secreto empresarial de MargenIQ. Cualquier restricción concreta se comunicará por escrito y motivadamente, sin que pueda impedir la portabilidad de los datos del Cliente.
Costes
MargenIQ no aplica penalizaciones ni tasas de salida. La exportación estándar es gratuita. A partir del 12 de enero de 2027 no se repercutirá coste alguno por el cambio de proveedor.
Asistencia
MargenIQ prestará asistencia razonable para la transferencia de los datos al Cliente o al proveedor tercero que este designe, incluida la aclaración de estructuras y formatos.