Condiciones generales de contratación y uso del SaaS
Última actualización: 20 de septiembre de 2026
1. Partes y ámbito empresarial
Estas Condiciones regulan la contratación y la utilización de MargenIQ por empresas y profesionales establecidos en España. El proveedor es JLV SOCIAL COMMERCE, S.L.U., NIF B27667427, con domicilio en Paseo de la Constitución, 30, esc. 2, planta 4, puerta B, 22700 Jaca (Huesca), España, en adelante «MargenIQ» o el «Proveedor».
La persona que acepta declara actuar en nombre propio como profesional o estar autorizada para vincular a la empresa indicada durante el registro, en adelante el «Cliente».
MargenIQ no se ofrece a consumidores. Si una persona pretende contratar al margen de una actividad empresarial o profesional, deberá abstenerse de completar la contratación y contactar con legal@margeniq.com.
2. Servicio
MargenIQ es una plataforma SaaS de inteligencia de rentabilidad y gestión operativa para agencias de TikTok LIVE. Sus funciones pueden incluir importación de datos, paneles, radar de oportunidades, tareas, gestión de equipos, proyecciones, cálculo de comisiones y liquidaciones, informes y exportaciones. El alcance exacto depende del plan contratado y de la configuración disponible en cada momento.
3. Alta y cuentas
El Cliente facilitará información veraz, completa y actualizada, mantendrá la confidencialidad de las credenciales y administrará los permisos de sus usuarios. Cada cuenta es personal salvo en las funciones expresamente compartidas. El Cliente responde de la actividad realizada por sus usuarios y notificará inmediatamente cualquier acceso indebido a soporte@margeniq.com.
4. Contratación electrónica
Antes del pago se mostrarán el plan, el precio, los impuestos aplicables, la periodicidad, las funcionalidades principales y las condiciones de renovación. El contrato se perfecciona cuando el Cliente acepta estas Condiciones y se confirma el pago o la activación autorizada. MargenIQ pondrá a disposición del Cliente una confirmación y permitirá conservar las condiciones aceptadas. El contrato se formaliza en español y se archiva electrónicamente.
Las partes, actuando ambas como empresarios o profesionales, acuerdan expresamente, al amparo de los artículos 27.2 y 28.3 de la Ley 34/2002, no aplicar las obligaciones de información previa del artículo 27.1 ni la de confirmación de recepción del artículo 28.1 de dicha Ley, sin perjuicio de que MargenIQ facilite el resumen de la contratación y la confirmación del pago. Estas Condiciones se ponen a disposición en un soporte que permite su almacenamiento y reproducción, conforme al artículo 27.4 de la citada Ley.
MargenIQ conservará constancia de la versión aceptada, de la fecha y hora de aceptación y del identificador de la cuenta aceptante.
5. Planes, precios e impuestos
Los precios vigentes son los mostrados en la oferta, orden de pedido o checkout y se expresan sin IVA salvo indicación expresa. Se añadirá el IVA u otros tributos legalmente aplicables. El plan puede facturarse mensual o anualmente por adelantado. Las funcionalidades, límites y usuarios incluidos serán los descritos al contratar; el uso por encima de los límites del plan podrá requerir la contratación del plan superior correspondiente.
6. Revisión de precios
MargenIQ podrá modificar los precios aplicables a los periodos de renovación. La modificación se comunicará al Cliente por medios electrónicos con una antelación mínima de treinta (30) días naturales respecto de la fecha de renovación y solo surtirá efecto a partir de esa renovación, nunca sobre periodos ya abonados.
Si el Cliente no acepta el nuevo precio, podrá cancelar la renovación antes de su fecha conforme al apartado 8, conservando el acceso hasta el final del periodo en curso. La ausencia de cancelación dentro de dicho plazo se entenderá como aceptación del precio comunicado.
7. Renovación automática
Salvo que la orden de pedido indique lo contrario, las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos iguales al contratado: un mes en planes mensuales y un año en planes anuales. MargenIQ cargará el importe correspondiente mediante Stripe al inicio de cada periodo.
En los planes anuales, MargenIQ enviará un recordatorio de renovación con una antelación mínima de treinta (30) días naturales.
El Cliente puede impedir la renovación cancelando desde su cuenta o solicitándolo a soporte@margeniq.com, en los términos del apartado 8.
8. Duración, renovación y cancelación
El Cliente puede cancelar sin penalización ni coste de cancelación. No existe permanencia adicional al periodo contratado.
1. La suscripción mensual se renueva automáticamente por periodos sucesivos de un mes. La suscripción anual se renueva automáticamente por periodos sucesivos de doce meses.
2. El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde el portal de facturación o por escrito a soporte@margeniq.com. La cancelación surte efecto al término del periodo abonado en curso, durante el cual el acceso se mantiene íntegro.
3. No se realizan devoluciones, totales ni parciales, de las cuotas ya abonadas, con independencia de la modalidad contratada. La cancelación de una suscripción anual no da derecho a la devolución de los meses no consumidos.
4. El Cliente puede exportar sus datos en las condiciones del apartado de portabilidad antes del término del periodo.
La cancelación no afecta a los importes ya devengados ni a las obligaciones de pago vencidas y no satisfechas.
Fuera de los supuestos anteriores, los importes pagados no son reembolsables —incluyendo la falta de uso o la reducción de usuarios—, salvo obligación legal imperativa, cobro duplicado o erróneo imputable a MargenIQ, o los supuestos de devolución proporcional previstos en los apartados 20 y 21 de estas Condiciones.
Periodos de prueba. MargenIQ no ofrece prueba gratuita con carácter general ni el Cliente tiene derecho a solicitarla. Excepcionalmente, MargenIQ podrá conceder a un Cliente determinado un periodo de prueba gratuito, que requerirá acuerdo escrito —bastando el correo electrónico— en el que consten su duración y su fecha de finalización. Durante ese periodo el Cliente queda sujeto íntegramente a estas Condiciones y al Acuerdo de encargo de tratamiento.
MargenIQ avisará al Cliente antes de que finalice el periodo de prueba. Si a su término no se ha contratado y abonado un plan, el acceso quedará suspendido sin necesidad de nuevo aviso, y los datos se tratarán conforme a los apartados 22 y 23. La concesión de un periodo de prueba no genera derecho a prórroga ni a repetición.
9. Pagos e impagos
Los pagos se procesan mediante Stripe. El Cliente autoriza los cargos recurrentes asociados a su plan y mantendrá un método de pago válido. Si un pago falla, MargenIQ podrá reintentarlo, solicitar otro método y suspender el acceso tras aviso razonable mientras persista el impago. La suspensión no elimina los importes devengados. Las facturas estarán disponibles o se enviarán por medios electrónicos.
Las cantidades vencidas y no satisfechas devengarán automáticamente, sin necesidad de aviso de vencimiento ni intimación, el interés de demora previsto en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, así como la indemnización mínima de cuarenta (40) euros por costes de cobro prevista en su artículo 8 y los costes de cobro acreditados que excedan de dicha cantidad.
10. Uso permitido
El Cliente utilizará MargenIQ para su actividad interna y conforme a la ley, a estas Condiciones, a la documentación y a los derechos de terceros. No podrá:
- revender, sublicenciar o poner la plataforma a disposición de terceros salvo autorización escrita;
- copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente, excepto en los límites legales imperativos;
- eludir límites, controles, permisos, medidas de seguridad o facturación;
- introducir malware, realizar pruebas de intrusión no autorizadas, scraping masivo o acciones que degraden el servicio;
- cargar datos ilícitos, innecesarios, inexactos o carentes de base jurídica;
- utilizar MargenIQ como base única y automatizada para decisiones de contratación, retribución, sanción o terminación de la relación con creadores, mánagers o colaboradores, ni para decisiones ilícitas o discriminatorias sobre personas. El Cliente garantizará en todo caso una revisión humana significativa de los resultados;
- presentar MargenIQ como producto oficial, afiliado o aprobado por TikTok.
11. Datos y obligaciones del Cliente
El Cliente conserva sus derechos sobre los datos que incorpora y concede a MargenIQ una autorización limitada para alojarlos, organizarlos, transformarlos y mostrarlos únicamente para prestar, asegurar y soportar el servicio.
El Cliente garantiza que dispone de base jurídica y legitimación para tratar y cargar datos de creadores, mánagers, empleados y colaboradores; que ha facilitado la información exigida a los interesados; y que respeta los principios de minimización y exactitud.
12. Garantías del Cliente e indemnidad
El Cliente garantiza que:
- dispone de base jurídica y ha cumplido el deber de información respecto de todas las personas cuyos datos incorpora;
- los datos que importa han sido obtenidos lícitamente y su tratamiento mediante MargenIQ no infringe los términos de uso, políticas o acuerdos que le vinculen con TikTok, ByteDance o cualquier tercero;
- no incorporará categorías especiales de datos del artículo 9 del RGPD, datos relativos a condenas e infracciones penales, datos de menores de edad, documentos de identidad ni datos bancarios completos, salvo acuerdo escrito previo con MargenIQ;
- sus instrucciones de tratamiento son lícitas.
El Cliente mantendrá indemne a JLV SOCIAL COMMERCE, S.L.U. frente a reclamaciones, sanciones, condenas, costes y gastos razonables de defensa derivados del incumplimiento de las garantías anteriores, del contenido cargado en la plataforma o de la utilización de los resultados en decisiones adoptadas por el Cliente.
JLV SOCIAL COMMERCE, S.L.U. mantendrá indemne al Cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que el uso de MargenIQ conforme al contrato infringe derechos de propiedad intelectual o industrial en España, asumiendo la defensa y, a su elección, obteniendo el derecho de uso, modificando el servicio o resolviendo el contrato con reembolso proporcional del periodo no consumido. Esta obligación no se aplicará cuando la reclamación derive de datos, integraciones o instrucciones del Cliente, o de un uso contrario al contrato.
La parte que reciba una reclamación cubierta por este apartado lo notificará sin demora a la otra, le permitirá dirigir la defensa y le prestará colaboración razonable, sin transigir sin su consentimiento escrito.
13. Protección de datos
Cada parte tratará los datos de contacto y facturación de la otra como responsable independiente. Respecto de los datos personales introducidos por el Cliente para utilizar el SaaS, el Cliente será responsable y JLV SOCIAL COMMERCE, S.L.U. encargado del tratamiento. El Acuerdo de encargo de tratamiento incorporado a este paquete forma parte del contrato y prevalece sobre estas Condiciones en lo relativo al tratamiento de datos personales.
14. Confidencialidad
Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con medidas razonables, la utilizará únicamente para ejecutar el contrato y limitará su acceso al personal y proveedores que deban conocerla y estén sujetos a confidencialidad.
No se considera confidencial la información pública, la conocida legítimamente con anterioridad, la desarrollada de forma independiente o la recibida lícitamente de un tercero sin obligación de secreto.
La obligación subsistirá durante cinco (5) años tras la finalización del contrato y, para los secretos empresariales y los datos personales, mientras conserven esa naturaleza.
15. Propiedad intelectual y licencia
JLV SOCIAL COMMERCE, S.L.U. conserva todos los derechos sobre MargenIQ, sus mejoras, documentación, modelos, diseño y tecnología. Durante la vigencia de la suscripción se concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para uso interno por sus usuarios autorizados.
Las sugerencias que el Cliente comunique podrán utilizarse para mejorar el producto sin revelar información confidencial ni datos del Cliente.
16. Datos agregados y anonimizados
MargenIQ podrá generar y utilizar datos agregados y anonimizados de forma irreversible, que no permitan identificar al Cliente, a sus usuarios ni a ninguna persona física, con fines de mejora del servicio, estadística sectorial y desarrollo de nuevas funcionalidades. Dichos datos no constituyen datos personales ni información confidencial del Cliente.
MargenIQ no publicará información que permita identificar al Cliente sin su autorización escrita, ni métricas correspondientes a segmentos con un número de clientes tan reducido que permita su reidentificación.
17. Servicios de terceros y TikTok
MargenIQ procesa archivos exportados por el Cliente y se integra con servicios de terceros, incluidos los archivos de exportación de TikTok Backstage y los servicios de pago de Stripe. Su disponibilidad, formato, criterios, comisiones, políticas y funcionamiento pueden cambiar sin control de MargenIQ. JLV SOCIAL COMMERCE, S.L.U. no representa a TikTok ni garantiza que un dato, oportunidad o cálculo sea aceptado o pagado por TikTok.
18. Cálculos, proyecciones y resultados
Los importes, oportunidades, objetivos, liquidaciones y proyecciones son estimaciones basadas en los datos disponibles y en los parámetros configurados. El Cliente verificará datos, reglas, moneda, impuestos, porcentajes y resultados antes de pagar, facturar o tomar decisiones.
MargenIQ no presta asesoramiento fiscal, contable, laboral o jurídico y no garantiza ingresos, ahorros ni rentabilidad determinados.
19. Disponibilidad, mantenimiento y soporte
MargenIQ mantendrá el servicio disponible conforme al Acuerdo de nivel de servicio. Podrá realizar mantenimientos programados, cambios y actualizaciones. Las interrupciones de terceros, de internet, de fuerza mayor, las derivadas de acciones del Cliente o el mantenimiento anunciado se tratarán conforme a dicho Acuerdo.
20. Cambios del servicio y de las Condiciones
MargenIQ puede introducir mejoras y cambios que no reduzcan materialmente las funciones esenciales contratadas. Los cambios legales, de seguridad o necesarios por causa de terceros podrán aplicarse cuando sean efectivos.
Las modificaciones materiales de estas Condiciones se comunicarán con una antelación razonable y no inferior a treinta (30) días. Si una modificación material o un cambio del servicio perjudica de forma material al Cliente y se aplica durante un periodo ya abonado, el Cliente podrá resolver el contrato mediante comunicación escrita dentro de los treinta (30) días siguientes, con reembolso proporcional de la parte no consumida. En los demás casos, el Cliente podrá evitar la siguiente renovación cancelando antes de su fecha.
21. Suspensión y resolución
MargenIQ podrá suspender total o parcialmente el servicio si existe impago, riesgo de seguridad, uso ilegal, vulneración grave del contrato, instrucción de autoridad o necesidad urgente de proteger sistemas o a terceros. Cuando sea razonable, avisará previamente y permitirá subsanar.
Cualquiera de las partes podrá resolver por incumplimiento esencial no subsanado en quince (15) días desde requerimiento escrito, o de forma inmediata cuando el incumplimiento sea insubsanable, exista insolvencia legalmente relevante o se produzca un uso manifiestamente ilícito.
Cuando el Cliente resuelva por incumplimiento esencial imputable a MargenIQ, MargenIQ reembolsará la parte proporcional de las cantidades abonadas por adelantado correspondiente al periodo no disfrutado desde la fecha efectiva de resolución.
22. Efectos de la finalización
Al finalizar la suscripción cesa el derecho de uso de la plataforma. La recuperación y portabilidad de los datos se rigen por el apartado 23. Transcurrido el periodo allí previsto, MargenIQ suprimirá o anonimizará los datos activos conforme al Acuerdo de encargo de tratamiento y mantendrá bloqueada la información cuya conservación exija la ley.
Subsistirán, en lo que corresponda, las obligaciones de pago, confidencialidad, propiedad intelectual, indemnidad, responsabilidad y resolución de controversias.
23. Cambio de proveedor, portabilidad y salida
El Cliente podrá poner fin al contrato a efectos de cambio de proveedor mediante preaviso máximo de dos (2) meses, sin perjuicio de lo previsto en los apartados 7 y 8 sobre renovación y periodos ya abonados.
MargenIQ iniciará el proceso de cambio sin demora indebida y facilitará un periodo transitorio que no excederá de treinta (30) días naturales desde el preaviso. Dicho periodo podrá prorrogarse: (i) por MargenIQ, hasta un máximo de siete (7) meses, cuando resulte técnicamente inviable, notificándolo y motivándolo al Cliente dentro de los catorce (14) días hábiles siguientes a la solicitud; y (ii) una vez a instancia del Cliente, por el plazo que este considere apropiado.
Tras completarse la transición, MargenIQ mantendrá un periodo mínimo de recuperación de datos de treinta (30) días naturales.
MargenIQ pondrá a disposición del Cliente sus datos exportables —los datos introducidos, importados y generados por el uso del servicio— en formato estructurado, de uso común y legible por máquina (CSV y, cuando esté disponible, JSON o acceso por API), y prestará asistencia razonable para su transferencia al propio Cliente o al proveedor tercero que este designe.
MargenIQ no aplicará penalizaciones ni tasas de salida. Cualquier coste por asistencia extraordinaria distinta de la exportación estándar se limitará a los costes efectivamente soportados y directamente vinculados al cambio. A partir del 12 de enero de 2027 no se repercutirá coste alguno por el cambio de proveedor.
Quedan excluidos de la exportación los elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual o por secreto empresarial de MargenIQ, así como los activos derivados de su propia tecnología, sin que ello pueda impedir la portabilidad de los datos del Cliente. Cualquier restricción se comunicará motivadamente y por escrito.
La información actualizada sobre el procedimiento de cambio, los formatos disponibles y las categorías de datos exportables y no exportables está publicada en margeniq.com/portabilidad.
24. Garantías del servicio
MargenIQ prestará el servicio con diligencia profesional y de forma sustancialmente conforme a su documentación. Ante una falta reproducible imputable al servicio, la solución consistirá en corregirla o proporcionar una alternativa razonable.
No se garantizan el funcionamiento ininterrumpido, la ausencia absoluta de errores, la compatibilidad con todo sistema, la continuidad de los servicios de terceros ni resultados económicos concretos.
25. Responsabilidad
Cada parte responderá de los daños y perjuicios causados a la otra conforme al Derecho común, con las exclusiones y limitaciones previstas en este apartado.
En la máxima medida permitida por la ley, JLV SOCIAL COMMERCE, S.L.U. no responderá del lucro cesante, la pérdida de oportunidad, los ingresos esperados, el daño reputacional, la pérdida de datos no respaldados por el Cliente ni de los daños indirectos o consecuenciales.
Salvo dolo, culpa grave, daños personales y los importes debidos en virtud del contrato, la responsabilidad agregada de JLV SOCIAL COMMERCE, S.L.U. por todos los hechos ocurridos en un mismo periodo de doce (12) meses no excederá del importe neto efectivamente pagado por el Cliente por MargenIQ durante los doce (12) meses anteriores al primer hecho generador de la reclamación.
Para las reclamaciones derivadas del incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad o de protección de datos personales imputable a JLV SOCIAL COMMERCE, S.L.U., el límite anterior se elevará a dos (2) veces dicho importe.
Las limitaciones anteriores se aplicarán en la máxima medida permitida por la legislación aplicable. Si alguna resultara inválida, se sustituirá por la limitación válida más próxima a la intención de las partes.
26. Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por retrasos o incumplimientos debidos a acontecimientos fuera de su control razonable, incluidos fallos generales de telecomunicaciones, de centros de datos o de energía, ciberataques generalizados, decisiones de autoridades, conflictos, desastres o cambios imprevisibles de servicios esenciales de terceros. La parte afectada informará a la otra y tratará de mitigar el impacto.
27. Comunicaciones
Las notificaciones operativas podrán enviarse a los contactos de la cuenta. Las comunicaciones jurídicas se dirigirán a legal@margeniq.com y al email administrativo del Cliente. El Cliente mantendrá actualizados sus datos de contacto. Las comunicaciones electrónicas se considerarán recibidas cuando conste su entrega, salvo prueba de error.
28. Cesión y subcontratación
El Cliente no podrá ceder el contrato sin consentimiento escrito de MargenIQ. MargenIQ podrá subcontratar a los proveedores necesarios y ceder el contrato en supuestos de reorganización, venta de negocio o sucesión empresarial, garantizando la continuidad de las obligaciones. El tratamiento de datos se regirá por el Acuerdo de encargo y por la lista de subencargados.
29. Integridad, nulidad parcial y no renuncia
La orden de pedido, en su caso, estas Condiciones, el Acuerdo de encargo de tratamiento y el Acuerdo de nivel de servicio constituyen el acuerdo aplicable entre las partes y sustituyen a cualquier entendimiento previo sobre el mismo objeto.
Si una cláusula resultara inválida, se ajustará al mínimo necesario para preservar su finalidad y el resto mantendrá su vigencia. La falta de ejercicio de un derecho no supone su renuncia.
30. Ley aplicable y resolución de controversias
El contrato se rige por la legislación española.
Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa durante un plazo de treinta (30) días desde la comunicación escrita de la discrepancia. Este trámite no impedirá solicitar medidas cautelares ni acudir al procedimiento monitorio para la reclamación de cantidades vencidas.
Transcurrido dicho plazo sin acuerdo, será competente el juzgado o tribunal que resulte de aplicar las normas procesales vigentes. Cuando las partes suscriban una orden de pedido o contrato individualmente negociado, podrán acordar expresamente en él la sumisión a un fuero determinado.